поздравляю с тем что все удачно закончилось-продавец оказался порядочным.
хотя мог потрепать нервы очень жестко-и не факт что вы выиграли бы.

а вот утверждение про 99% очень спорно-я как продавец выиграл 99% судов у покупателей, причем больше половины из этих случаев покупатели были реально не правы

Утащу сюда.
Как эффективно бороться с Поштой России.

http://lawmanru.livejournal.com/1404.html

не всегда покупатель прав.
Надо не только грамотрно, но и нормально подходить к таким проблемам.

Просто сам 3 года отработал в Эльдорадо как раз в этом направление принемал технику у покупателей!

Маленькая история-Работал я и с той и с другой стороны барикады и как раз занимался гарантией ни в одном случае мы не вернули деньги,хотя было парочку случаев,но это знакомые директора,но есть одно но -народ был "малограмотным" и всё сводилось, при самом ужасном варианте, к обмену.После того как растался с любимой сеткой,начал помогать хорошим людям-выиграл все дела, у всех сетей города и в каждом случае клиент получал деньги ,не один раз девочка не захотела возится и пришлось обменять на аналогичный товар,надлежащего качества
Но не зря народ придумывает поговорки и пословицы,чай из жизни берут-и дело это было с моим фотиком,с моим личным, я всё сделал по" сценарию жанра",правдо дело дошло до суда и даже судья был готов вынести решение в мою пользу,но принёс почему ,"виновник торжества" доки ,на то что магаз этот называется немного по другому и ни какого отношения к предыдущему ООО не имеет,а помогал мне лишь по тому что,у них договорённость с предыдущим ООО ,конечно устная, помогать в гарантийном обслуживании покупателям.И накрылся мой обмен на новый фотик
Я конечно отомстил этому магазу и потом много вещей вернул туда с возвратом денег,но факт остаётся фактом
P.S. Не думай, что ты самый умный,найдутся умнее тебя,не думай ,что ты самый сильный ,найдутся сильнее тебя.....

Добрый день.

Кто подскажет вариант решения НЕБОЛЬШОЙ проблемы.
Куплена лодка ПВХ, не четвертой рыбалке было обнаружено, чти лодка травит, сзади слева возле транца. В магазине предложили отправить лодку на завод для ремонта, пообещав через неделю вернуть (типа обратно лодку бывшую на воде не берем). Но терзают смутные сомнения по срокам. А уже 4 мая!!!
Да и не хочу я НОВУЮ лодку ремонтировать. Как вернуть деньги?
Претензия в магазин? Если не вернут деньги исковое заявление в суд? Или сначала через отдел по ЗПП?
Кто сталкивался с такой проблемой? Может есть ссылка на грамотно составленную претензию.Ну или перенаправьте в соответствующую тему.
Всем заранее спасибо.
Ну или перенаправьте в соответствующую тему.

По срокам: было похожее (две рыбалки), только травила межкамерная перегородка. Сдавал в магазин, они возили на завод. Всего прошло около двух недель, потому что они не в первый день увезли (ездят на завод раз в неделю), и я не сразу как привезли забрал. А так, с момента их увоза на завод и привоза в магазин где то неделя и была.....


Про это ничего сказать не могу...

Gera
почему-то я думаю, что деньги уже врятли вернут. в лучшем случае поменяют на такую же, если навстречу пойдут. а так как и всегда с гарантийным ремонтом- 21 день. могу ошибаться конечно

45 дней

Gera
сколько прошло времени с момента покупки?

У знакомого подобная история была...изготовитель, помню, Питер...Сам ездил на завод, ругался...короче, признали свой брак и лодку заменили...
...даже чего то в подарок нагрузили...
Тоже неделя если не больше.

Gera
сколько прошло времени с момента покупки?[/quote]

33-35 дней

Я и просил лодку поменять, готов был взять модель подороже.
Не захотели. Только ремонт.
Значит завтра с утра сначала в отдел по ЗПП и роспотребнадзор. А там уже что подскажут.

Вообще,согласно п.2 ст.20 Закона защите прав потребителей по заявлению вы имеете право на замену товара на время ремонта.
Лодка в список непредоставляемых товаров не подпадает.
В идеале лодку везти по гарантии в ремонт вместе с претензией на замену.
Заявление выглядит как-то так:

От (ФИО)_____________________________
проживающего по адресу: ________________
Кому _________________________________


ЗАЯВЛЕНИЕ



Мной тогда-то тогда-то был сдан в гарантийный ремонт товар, (номер и дата документа о принятии товара магазином или сервис-центром), приобретенный там-то (название магазина) тогда-то (дата). Прошу выдать на время ремонта замену согласно п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей


Дата подпись.

тел.Роспотребнадзора 662820

Магазин магазину - рознь..., мне в Короне поменяли без всяких яких...

Олег " надлежащего " не канает , лодки пвх в перечне товаров не подлежащих обмену и возврату ! , или ты про 15 дней

1.Согласно Закону о защите прав потребителей, технически сложный товар (лодка), который не подошел покупателю по цвету, габаритам, форме, комплектации, не подлежит обмену на аналогичный товар надлежащего качества.

2.Согласно тому же закону, потребитель, купивший лодку ненадлежащего качества не вправе требовать замены на лодку другой марки или модели с перерасчетом цены, расторжения договора купли/продажи и возврата денег, поскольку лодка ПВХ является маломерным судном и относится к технически сложным товарам.
Такие товары подлежат обмену или возврату, если обнаружен существенный недостаток.

Дмитрий всё правильно написал.
Читай Закон, там все написано.

добавлю чутка:
... требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Теоретически, в твоем случае, только устранение недостатка в рамках гарантии, т.е. ремонт.

Можно конечно посудиться, если есть время и деньги, судебная практика бывает заканчивается крайне неожиданно...

Одна секция травит, визуально видно и слышно. Как Вам такой недостаток?

Gera

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Подробный разбор "недостатков":

Недостаток товара (работы, услуги) считают неустранимым, если он не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов – это недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени – это недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

Недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно. Под этим термином понимаются различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.


Хоть закон в памяти обновил...

Dmitry
я про 15 дней

Лодку сдал в магазин с претензией. Копию в роспотребнадзор.
Кстати данный товар не входит в перечень технически сложных товаров. Если не ошошибаюсь дословно ... Суда спортивные, туристические и прогулочные катера, яхты, лодки и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).

А какой магазин то.Народ хочет знать \ то есть я \ или еще кто нибуть.